Контакты редакции

Разбор вашей ситуации

Нажмите «Описать ситуацию» в любом месте сайта и коротко изложите: что произошло, когда и чем платили, что уже успели сделать. Разбор бесплатный: мы отвечаем, какая это схема, какие сроки уже идут и с чего начинать.

Что нам не нужно присылать: коды из СМС, CVV, пароли, полные номера карт, сканы паспорта. Для разбора они бесполезны, а их пересылка повышает риск. Как обрабатывается обращение — в политике конфиденциальности.

Почта редакции

Для всего, что не касается разбора конкретной ситуации:

• ошибка или устаревшая информация в материале — укажите адрес страницы и в чём именно ошибка; порядок исправлений описан в редакционной политике;
• отзыв согласия на обработку данных и удаление обращения — напишите с любого контакта, который оставляли;
• вопросы о проекте, сотрудничество, права на материалы.

Адрес электронной почты редакции указан в подвале сайта. Мы отвечаем в рабочие дни; на письма об ошибках в фактах — в приоритетном порядке.

Реквизиты

Реквизиты владельца сайта и оператора персональных данных (наименование, ОГРН/ИНН, адрес для корреспонденции) размещаются в этом разделе. До момента их публикации обращения обрабатывает редакция сайта по адресу, указанному выше.

Как отличить нас от мошенников

После публичного обращения за помощью человеку часто начинают писать «представители сервиса возврата». Запомните простые признаки:

• Мы не пишем первыми. Если вам написал «сотрудник Паузы перед платежом» в Telegram или WhatsApp, а вы к нам не обращались — это не мы.
• Мы не просим предоплату за «разблокировку», «страховой взнос», «налог на возврат» или «доступ к базе». Ни один государственный орган и ни один добросовестный консультант этого не делает.
• Мы не запрашиваем коды, пароли и доступ к вашему банку. Ни в форме, ни в переписке, ни голосом.
• Мы не гарантируем возврат денег и не называем «процент успеха». Любая такая гарантия — маркер обмана.

Если что-то из перечисленного прозвучало — прекратите общение. Это повторное мошенничество на пострадавших: как оно устроено, разобрано в материалах сайта.

Официальные каналы, куда обращаются напрямую

Мы не заменяем государственные сервисы. По ситуации обращаться нужно туда:

• Банк — в первую очередь и как можно быстрее, по номеру на обороте карты или в приложении.
• Полиция — заявление можно подать в любом отделе или через Госуслуги.
• Банк России — интернет-приёмная для жалоб на действия банка или финансовой организации.
• Финансовый уполномоченный — после письменного отказа банка по имущественному требованию.

Прямые ссылки на эти ресурсы собраны в панели «Официальные ресурсы» на сайте и в материале о первых действиях.